1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında 850santral, kişisel verilerinizin işlenmesinde "veri sorumlusu" sıfatıyla hareket etmektedir. Bu metin, hizmetlerimizi kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğunu açıklar.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilmektedir:
İletişim Bilgileri
- •Telefon numarası
- •E-posta adresi
- •Ad-soyad
Çağrı Verileri
- •Ses kaydı
- •Çağrı transkripti
- •Çağrı süresi ve zamanı
İşletme Bilgileri
- •Şirket adı
- •Sektör bilgisi
- •Hizmet talepleri
Teknik Veriler
- •IP adresi (sadece güvenlik amaçlı)
- •Çağrı kalitesi metrikleri
3. İşleme Amaçları
Verileriniz aşağıdaki amaçlar için işlenmektedir:
- • AI telefon asistanı hizmetinin sunulması (sözleşme ifası)
- • Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi (meşru menfaat)
- • Hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması (meşru menfaat)
- • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (hukuki yükümlülük)
- • Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (sadece açık rıza ile)
4. Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi | Hukuki Sebep |
|---|---|---|
| Çağrı kayıtları (genel) | 1 yıl | Hizmet kalitesi, uyuşmazlık |
| Sağlık sektörü çağrıları | 5-20 yıl | Sağlık Bakanlığı kuralları |
| Finans/sigorta çağrıları | 5 yıl | KVKK + sektörel mevzuat |
| Outbound kampanya kayıtları | 1 yıl | Meşru menfaat |
| İletişim bilgileri | Hesap aktif olduğu sürece | Sözleşme ifası |
Süre sonunda veriler otomatik olarak güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.
5. Veri Güvenliği Tedbirleri
Şifreleme
Tüm veriler iletim ve depolamada AES-256 ile şifrelenir
Erişim Kontrolü
Sadece yetkilendirilmiş personel, "ihtiyaç-bilgi" prensibiyle erişebilir
Audit Log
Tüm veri erişimleri loglanır ve düzenli denetlenir
KVKK Sorumlusu
Atanan veri koruma sorumlumuz vardır, başvuruları o yönetir
Güvenli Altyapı
Bulut tabanlı, şifreli veri merkezleri ve düzenli yedekleme
Düzenli Test
Penetrasyon testleri, güvenlik açıkları için düzenli kontrol
6. Veri Sahibi Hakları
- • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- • Hakkınızda hangi verilerin tutulduğunu sorgulama (erişim hakkı)
- • Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
- • Verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- • İşlemeye itiraz etme hakkı
- • Otomatik işlemlere karşı çıkma
- • Veri taşınabilirliği talep etme
Başvuru için: Aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanabilirsiniz. 30 gün içinde yanıt veriyoruz.
- 📧 E-posta: support@call2me.app
- 📞 Telefon: 0850 303 00 53
7. Üçüncü Taraflar
Verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
- • AI hizmet sağlayıcıları (Speech-to-text, dil modeli, ses sentezi) — yurt dışı, sözleşme bağlı
- • Bulut altyapı sağlayıcıları (Google Cloud, AWS) — AB sunucular
- • Yetkili kamu kurumları (mahkeme kararı veya yasal yükümlülük halinde)
- • Finansal hizmet sağlayıcıları (sadece ödeme işlemleri için)
Hiçbir veri pazarlama amacıyla satılmaz veya kiralanmaz. Tüm üçüncü taraflar KVKK uyumlu sözleşmeler imzalamıştır.
8. Çağrı Kayıtları İçin Aydınlatma (Müşteri İsteğe Bağlı)
Bilgilendirme:Platform müşterileri (işletmeler) AI asistanlarını çağrı başında aydınlatma metni okuyacak şekilde yapılandırabilir. Bu özellik agent prompt'una eklenebilir; örnek bir aydınlatma metni:
"Bu görüşme kalite ve hizmet iyileştirme amacıyla kayıt altına alınabilir. Detaylı bilgi için [işletme web sitesi]/kvkk adresine bakabilirsiniz. Görüşmeyi sürdürmek istemiyorsanız bana bildirebilirsiniz."
Bu metin işletme tarafından özelleştirilebilir. Aydınlatma metninin hukuki uyumluluğu ve müşteri onay yönetimi platformu kullanan işletmenin sorumluluğundadır. 850santral altyapısı bu özelliğin teknik olarak uygulanmasına imkan tanır; içerik ve hukuki sorumluluk kullanan kuruma aittir.
9. Çocuklara İlişkin Politika
850santral platformu 18 yaşın altındaki kişilere doğrudan hizmet sunmamaktadır. Platformu kullanan işletmeler, agent'larını çocuk koruma ilkelerine uygun şekilde yapılandırmakla sorumludur. Örnek olarak; agent prompt'una çocuk araması algılandığında veliyi isteme veya görüşmeyi sonlandırma talimatı eklenebilir.
10. Bu Metnin Güncellenmesi
Bu aydınlatma metni KVKK ve ilgili mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Değişiklikler bu sayfada yayınlanır.
Son güncelleme: 6 Mayıs 2026